Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen auf goldenvegasgame.com (im Folgenden "Golden Vegas") informiert Sie strukturiert darüber, wie Sie Glücksspiel bewusst, kontrolliert und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben nutzen können. Sie erhalten praxisnahe Hinweise zur Selbstbeobachtung, zu Schutzwerkzeugen im Konto, zu rechtlichen Rahmenbedingungen in Belgien und Deutschland (Stand 2025) sowie zu professionellen Hilfsangeboten.

Golden Vegas wird von NOORDZEE ELECTRONICS NV mit Sitz in Zeedijk 282, 8430 Middelkerke, Belgien betrieben und unterliegt der Aufsicht der Belgischen Glücksspielkommission (KSC). Für Deutschland besteht keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); das Angebot richtet sich daher ausschließlich an volljährige Personen, die sich rechtmäßig in Belgien aufhalten. Spielerinnen und Spieler aus Deutschland dürfen gesetzliche Geoblocking-Vorgaben nicht umgehen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel klar als Form der Unterhaltung zu sehen, finanzielle und zeitliche Grenzen einzuhalten und frühzeitig auf Warnsignale zu achten. Ziel dieser Seite ist es, Sie zu einem bewussten Umgang mit allen Angeboten auf goldenvegasgame.com anzuleiten, Risiken transparent zu machen und konkrete Schritte zur Selbstkontrolle aufzuzeigen.

Golden Vegas verpflichtet sich, Sie aktiv bei der Einhaltung Ihrer persönlichen Grenzen zu unterstützen. Dazu gehören klar sichtbare Informationen, nutzerfreundliche Limit- und Sperrwerkzeuge, eine Anbindung an das belgische Selbstausschlusssystem EPIS sowie interne Verfahren zur Erkennung von Risikomustern. Wo immer möglich, werden diese Standards an bewährten Regelungen, insbesondere aus Belgien und Deutschland (GlüStV 2021), ausgerichtet.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann - insbesondere bei fehlender Kontrolle - zu erheblichen finanziellen, beruflichen und familiären Problemen führen. Ein erster Schutz besteht darin, das eigene Verhalten aufmerksam zu beobachten, typische Risikosignale zu kennen und diese ehrlich zu bewerten. Je früher Sie problematische Muster erkennen, desto einfacher lassen sich Gegenmaßnahmen ergreifen.

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Gedanken kreisen um das Spielen: Sie denken häufig an Wetten oder Casino-Spiele, auch außerhalb der Spielzeiten (bei der Arbeit, in der Familie).
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen nach und nach Ihre Einsätze, um frühere Verluste "zurückzugewinnen" oder denselben "Kick" zu spüren.
• Missachtung von Grenzen: Sie überschreiten selbst gesetzte Zeit- oder Geldlimits oder verzichten darauf, solche Grenzen festzulegen.
• Geheimhaltung: Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Familie oder Freunden oder beschönigen die Höhe Ihrer Einsätze und Verluste.
• Finanzielle Belastung: Sie leihen Geld für das Spielen, nutzen Dispo- oder Kreditrahmen oder können laufende Rechnungen schwerer bezahlen.
• Flucht vor Problemen: Sie spielen, um Stress, Konflikte, Einsamkeit oder andere belastende Gefühle zu verdrängen.

Kurzer Selbsttest zur Einschätzung

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Mehrere "Ja"-Antworten sind ein wichtiges Warnsignal und sollten Sie dazu motivieren, Limits zu verschärfen, Pausen einzulegen oder professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

• Ich spiele häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Ich habe schon versucht, mein Spielen zu reduzieren, ohne es längerfristig zu schaffen.
• Ich spiele weiter, obwohl ich mir Sorgen um meine Finanzen mache.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe Familie oder Freunden gegenüber nicht offen gesagt, wie viel Zeit oder Geld ich tatsächlich einsetze.
• Ich hoffe, mit einem großen Gewinn finanzielle Probleme zu lösen.

Wenn Sie bei dieser Selbstbeobachtung feststellen, dass das Spielen einen zentralen Platz in Ihrem Alltag einnimmt, nutzen Sie bitte die auf goldenvegasgame.com verfügbaren Schutzwerkzeuge und die unten aufgeführten professionellen Hilfsangebote.

Limits & Tools

Ein wirksamer Schutz beginnt mit klaren, realistischen Grenzen. Golden Vegas stellt Ihnen verschiedene Instrumente zur Verfügung, um Einzahlungen, Einsätze und Spielzeiten zu begrenzen. Zusätzlich gelten in Belgien gesetzliche Schutzvorgaben, darunter ein standardmäßiges wöchentliches Einzahlungslimit von 200 EUR pro Spieler (Stand 2025), das über die Belgischen Glücksspielkommission (KSC) und das System EPIS überwacht wird.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmelden: Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei goldenvegasgame.com an.
2. Bereich aufrufen: Öffnen Sie im Menü den Bereich "Mein Konto" und wählen Sie dort "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limitart auswählen: Wählen Sie, ob Sie ein Tageslimit, Wochenlimit oder Monatslimit für Einzahlungen setzen möchten. Wir empfehlen, das gesetzliche belgische Wochenlimit von 200 EUR nur dann zu erhöhen, wenn dies mit Ihrer finanziellen Situation vereinbar ist; strengere eigene Limits sind jederzeit sinnvoll.
4. Betrag eingeben: Tragen Sie den maximalen Betrag in Euro ein, den Sie in dem gewählten Zeitraum einzahlen möchten (z. B. 20 EUR pro Tag, 100 EUR pro Woche, 300 EUR pro Monat).
5. Bestätigen: Prüfen Sie Ihre Eingabe und bestätigen Sie die Änderung. Senkungen von Limits werden in der Regel sofort wirksam; Erhöhungen können - entsprechend regulatorischen Vorgaben - erst nach einer Wartefrist wirksam werden.

Hinweis: Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland ist die Nutzung des Angebots von goldenvegasgame.com nicht zulässig. Die hier beschriebenen Funktionen dienen ausschließlich Spielerinnen und Spielern, die sich rechtmäßig in Belgien aufhalten.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer festlegen: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie wählen, nach welcher Spielzeit (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten) ein Hinweis erscheint.
• Warnmeldungen: Nach Ablauf des gewählten Zeitraums erhalten Sie eine Nachricht, die Ihre bisherige Sitzungsdauer und ggf. Verluste oder Gewinne zeigt. Dies dient dazu, Ihr aktuelles Verhalten zu beobachten und bewusst zu reflektieren.
• Verpflichtende Pausen: Je nach Spieltyp und regulatorischen Vorgaben können verpflichtende kurze Unterbrechungen ("Cool-down") durch die Plattform Gaming1 ausgelöst werden, um fortlaufendes Spielen ohne Unterbrechung zu verhindern.

"Time-Out" - kurze Spielpause einlegen (24-72 Stunden)

1. Time-Out-Funktion finden: Gehen Sie nach dem Login zu "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" → "Zeitweilige Sperre" oder "Time-Out".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine Pause von mindestens 24 Stunden, 48 Stunden oder bis zu 72 Stunden - im Zweifel lieber länger.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie die ausgewählte Dauer. Während des Time-Out können Sie sich nicht einloggen oder spielen; ggf. ist schon der Zugriff auf die Lobby eingeschränkt.
4. Nach der Pause: Nach Ablauf wird der Zugang automatisch wieder freigegeben. Prüfen Sie nach der Rückkehr Ihre Limits und passen Sie diese gegebenenfalls nach unten an.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen oder Sie feststellen, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verlieren, ist ein zeitweiliger oder dauerhafter Selbstausschluss ein wichtiger Schritt. Golden Vegas unterstützt sowohl kontobezogene Sperren auf goldenvegasgame.com als auch die Anbindung an das belgische nationale Sperrsystem EPIS.

Schritt-für-Schritt: Kontosperre bei Golden Vegas

1. Anmeldung und Bereich "Selbstausschluss": Melden Sie sich an und öffnen Sie "Mein Konto" → "Verantwortungsvolles Spielen" → "Selbstausschluss".
2. Dauer wählen: Wählen Sie den gewünschten Zeitraum, z. B. 6 Monate, 12 Monate, mehrere Jahre oder eine dauerhafte Sperre (lebenslang). Wählen Sie im Zweifel eine längere Dauer.
3. Bestätigung Ihrer Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie, dass Sie den Selbstausschluss bewusst und eigenverantwortlich beantragen. Zu Ihrem Schutz kann eine kurze Bedenkzeit vorgesehen sein.
4. Unterstützungskontakte: Im Selbstausschluss-Bereich werden Links und Kontakte zu Hilfsorganisationen angezeigt. Nutzen Sie diese, um professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.

EPIS - nationales Sperrsystem in Belgien

Als lizenziertes belgisches Online-Angebot (u. a. Lizenznummer B+16382 für den Online-Betrieb, Lizenznummer B+3943 für die landbasierte Spielhalle in Blandain) ist goldenvegasgame.com an das nationale Selbstausschlusssystem EPIS angebunden. Wenn Sie im EPIS-Register gesperrt werden, ist der Zugang zu allen EPIS-verbundenen Glücksspielangeboten in Belgien - online und in Spielhallen - für die Dauer der Sperre nicht möglich.

So beantragen Sie EPIS-Sperren: Informationen zum Verfahren finden Sie auf der Website der Belgischen Glücksspielkommission unter https://gamingcommission.be/en/protection-players. Ein Eintrag in EPIS ist ein sehr weitreichender Schutzschritt und sollte mit einer Beratungsstelle besprochen werden.

Konsequenzen eines Selbstausschlusses

• Kein Login: Sie können sich während der Sperre nicht bei goldenvegasgame.com anmelden oder neue Konten eröffnen.
• Keine Spieleinsätze: Es können keine neuen Einsätze platziert werden; laufende Spiele werden beendet.
• Auszahlungen: Offene Guthaben können - soweit rechtlich zulässig und mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar - ausgezahlt werden. Es werden keine weiteren Einzahlungen akzeptiert.
• Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen: Ein Selbstausschluss ist keine Grundlage für die Rückerstattung bereits gespielter Einsätze. Es gelten weiterhin die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die gesetzlichen Vorgaben.

Wichtiger Hinweis zu Deutschland: Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland gilt zusätzlich das bundesweite Sperrsystem OASIS. Golden Vegas verfügt aktuell über keine GGL-Lizenz und ist nicht an OASIS angebunden. Sie können OASIS jedoch für andere deutsche Glücksspielangebote nutzen und sollten nationale Sperrmöglichkeiten konsequent einsetzen.

Unterstützungsressourcen

Wer sein Spielverhalten kritisch beobachtet, Grenzen setzt und frühzeitig Hilfe nutzt, schützt sich selbst und sein Umfeld am effektivsten. Golden Vegas ermutigt alle Spielerinnen und Spieler, bei ersten Warnzeichen professionelle, anonyme und vertrauliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Die folgende Übersicht zeigt Hilfsangebote in Deutschland, internationale Organisationen, länderspezifische Selbstausschlussprogramme sowie technische Sperr-Apps (Stand 2025).

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht:
  Telefonische Beratung (kostenfrei, anonym): z. B. bundesweite Sucht-& Drogenhotlines und regionale Beratungsstellen; aktuelle Nummern und Zeiten finden Sie auf https://www.bzga.de.
  Typische Erreichbarkeit: häufig werktags tagsüber und abends; teilweise erweiterte Zeiten (bitte online prüfen).
  Sprache: Deutsch; teilweise fremdsprachige Beratung über regionale Stellen.
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  In allen Bundesländern gibt es öffentliche und gemeinnützige Suchtberatungsstellen (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Dienste). Viele bieten persönliche Gespräche, Telefon- und Online-Beratung, teilweise auf mehreren Sprachen. Eine Übersicht finden Sie auf den Seiten der BZgA und der jeweiligen Landesministerien.
• Anonyme Online-Beratung:
  Zahlreiche Träger bieten anonyme Beratung per Chat oder E-Mail an. Nutzen Sie ausschließlich seriöse, staatlich oder gemeinnützig getragene Angebote und beachten Sie die Hinweise zum Datenschutz.

Hinweis: Kontaktdaten und Erreichbarkeiten können sich ändern. Bitte prüfen Sie die jeweils aktuellen Angaben auf den verlinkten offiziellen Websites.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen bieten anonyme Unterstützung für Spielerinnen, Spieler und Angehörige an. Über Websites und Foren können Sie sich austauschen, Selbsttests durchführen und lokale Angebote im deutschsprachigen Raum finden.

Selbstausschlussprogramme nach Ländern

• Belgien - EPIS: Zentrales Sperrsystem der Belgischen Glücksspielkommission, an das goldenvegasgame.com angebunden ist. Informationen: gamingcommission.be/en/protection-players.
• Deutschland - OASIS: Zentrales Sperrsystem nach dem GlüStV 2021 für lizenzierte deutsche Glücksspielangebote. Informationen über die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Golden Vegas ist nicht an OASIS angebunden, da keine deutsche Lizenz vorliegt.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenloses Online-Selbstausschlussprogramm für in Großbritannien lizenzierte Online-Anbieter: gamstop.co.uk.
• Spanien - RGIAJ: Nationales Sperrsystem der spanischen Glücksspielaufsicht (Dirección General de Ordenación del Juego). Informationen auf der offiziellen Website der Behörde.

Sperr-Apps und technische Hilfsmittel

• Gamban: Software zur Sperrung von Glücksspielseiten und -apps auf Computern und Mobilgeräten. Informationen: gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose App zur Blockierung von Glücksspielinhalten mit flexiblen Sperrzeiträumen: betblocker.org.
• Systemeigene Sperren: Nutzen Sie zusätzlich Jugendschutz- und Inhaltsfilterfunktionen Ihres Betriebssystems, Routers oder Browsers, um Glücksspielseiten zu blockieren.

Bitte beachten Sie, dass diese Programme unabhängig von Golden Vegas betrieben werden. Prüfen Sie vor der Installation stets die Seriosität und die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Hilfe für die Familie

Glücksspielsucht betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partnerinnen, Partner, Kinder und andere Angehörige. Wenn Sie sich Sorgen um eine Ihnen nahestehende Person machen, ist es wichtig, behutsam vorzugehen, klare Grenzen zu setzen und gleichzeitig konkrete Unterstützung anzubieten.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Ruhe und Respekt: Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt, sprechen Sie ohne Vorwürfe und schildern Sie konkrete Beobachtungen ("Mir ist aufgefallen, dass ..."), statt zu verurteilen.
• Eigene Gefühle benennen: Sprechen Sie offen darüber, wie Sie sich fühlen (z. B. Sorgen um Finanzen, Vertrauen, Familie), ohne zu dramatisieren oder zu drohen.
• Hilfe anbieten, Verantwortung lassen: Bieten Sie an, gemeinsam nach Unterstützung zu suchen, machen Sie aber deutlich, dass die Entscheidung zur Veränderung bei der betroffenen Person liegt.
• Klare Grenzen: Setzen Sie, wo nötig, finanzielle und persönliche Grenzen (z. B. keine Kredite mehr), um sich selbst zu schützen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Information und Beratung: Die BZgA und regionale Suchtberatungsstellen bieten Informationsmaterial und Beratung speziell für Angehörige. Aktuelle Angebote finden Sie unter bzga.de.
• Online-Foren und Chats: Internationale Plattformen wie Gambling Therapy oder die Angehörigenbereiche von GamCare stellen Foren und Chats bereit, in denen sich Angehörige austauschen können (überwiegend Englisch).
• Selbsthilfegruppen: In vielen Städten gibt es lokale Selbsthilfegruppen für Angehörige von Personen mit Suchtproblemen; Informationen erhalten Sie bei regionalen Suchtberatungsstellen.

Nächste Schritte

• Kontakt zu Fachleuten: Wenden Sie sich an eine Suchtberatungsstelle oder eine/n Psychotherapeutin/en mit Erfahrung im Bereich Abhängigkeitserkrankungen.
• Hotlines nutzen: Nutzen Sie telefonische Beratungsangebote, um Ihre Situation zu besprechen und konkrete Handlungsschritte zu klären.
• Eigene Belastung ernst nehmen: Achten Sie auf Ihre eigene psychische und physische Gesundheit und ziehen Sie ggf. Unterstützung für sich selbst in Betracht.

Engagement des Betreibers

Golden Vegas versteht verantwortungsvolles Spielen als zentrale Betreiberpflicht. Als lizenzierter Anbieter in Belgien mit den Lizenzen B+16382 (Online) und B+3943 (landbasiert) setzt NOORDZEE ELECTRONICS NV in Zusammenarbeit mit dem Plattformanbieter Gaming1 ein umfassendes System aus technischen, organisatorischen und regulatorischen Maßnahmen zum Spielerschutz um.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Spielverhalten wird mittels automatisierter Systeme auf Auffälligkeiten geprüft (z. B. stark steigende Einsätze, häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, wiederholte Überschreitungsversuche von Limits), stets im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei erkannten Risikomustern kann die Plattform Warnhinweise anzeigen, zusätzliche Informationen zum verantwortungsvollen Spielen bereitstellen und auf Hilfsangebote verweisen.
• Verpflichtende Pausen: In Übereinstimmung mit belgischen Vorgaben können verpflichtende Unterbrechungen ("Cool-downs") ausgelöst werden, um kontinuierliches Spielen ohne Pause zu verhindern.
• EPIS-Anbindung: Konten werden regelmäßig gegen das belgische Sperrsystem EPIS abgeglichen, um gesperrten Personen den Zugang zu verwehren.

Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundensupport von Golden Vegas kann Spielerinnen und Spieler kontaktieren, wenn deutliche Risikomuster festgestellt werden, etwa:

• wiederholte Versuche, Limits oder Sperren zu umgehen,
• auffällige Einzahlungs- und Einsatzmuster, die auf Kontrollverlust hindeuten,
• Hinweise in der Kommunikation, die auf erhebliche persönliche oder finanzielle Probleme schließen lassen.

Die Kontaktaufnahme erfolgt grundsätzlich zurückhaltend, respektvoll und im Rahmen der datenschutzrechtlichen und regulatorischen Vorgaben. Ziel ist es, auf Schutzinstrumente hinzuweisen, ggf. zusätzliche Beschränkungen vorzuschlagen (bis hin zur Sperrung des Kontos) und externe Hilfsangebote zu empfehlen. Golden Vegas behält sich vor, bei erheblichen Risiken eigenständig Maßnahmen zu ergreifen, etwa Limits zu verschärfen oder das Konto zu sperren, um den Spielerschutz zu gewährleisten.

Transparenz und Aufsicht: Die Einhaltung dieser Schutzmaßnahmen unterliegt der Kontrolle durch die Belgische Glücksspielkommission (KSC). Informationen zu Lizenzierung und Aufsicht finden Sie unter gamingcommission.be/en/operators/licences.

Updates

Regulatorische Vorgaben, technische Schutzwerkzeuge und interne Prozesse zum Spielerschutz unterliegen einer laufenden Weiterentwicklung. Golden Vegas passt diese Seite an, wenn sich relevante rechtliche Rahmenbedingungen in Belgien oder Deutschland ändern oder neue Tools für verantwortungsvolles Spielen eingeführt werden.

• Mitteilungen per E-Mail: Bei wesentlichen Änderungen der Nutzungsbedingungen, der Spielerschutzinstrumente oder der regulatorischen Rahmenbedingungen kann Golden Vegas registrierte Nutzerinnen und Nutzer per E-Mail informieren.
• Hinweise auf der Website: Wichtige Informationen werden zusätzlich über Hinweise, Pop-ups oder Banner auf goldenvegasgame.com bereitgestellt.
• Einsehbare Richtlinien: Die jeweils aktuelle Fassung dieser Seite, der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie finden Sie auf goldenvegasgame.com und - soweit einschlägig - auf goldenvegas.be.

Stand dieser Seite: 06.11.2025. Änderungen nach diesem Datum können hier noch nicht berücksichtigt sein. Bitte prüfen Sie regelmäßig die Aktualität der Informationen.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu verantwortungsvollem Spielen bei Golden Vegas haben, Unterstützung bei der Nutzung der Schutzinstrumente benötigen oder Feedback geben möchten, stehen Ihnen die folgenden Wege zur Verfügung:

• E-Mail / Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular und die im Bereich "Kontakt" auf goldenvegasgame.com angegebenen Support-Adressen. Eine gesonderte E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen kann dort ausgewiesen sein; falls nicht, kennzeichnen Sie Ihre Anfrage im Betreff deutlich mit "Verantwortungsvolles Spielen".
• Telefon: Sofern auf goldenvegasgame.com eine Telefonnummer angegeben ist, können Sie diese auch für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen nutzen. Geben Sie zu Beginn des Gesprächs an, dass es um Spielerschutz oder Selbstausschluss geht. Eine spezielle Hotline für Deutschland besteht derzeit nicht.
• Feedbackformular zur Selbstkontrolle: Golden Vegas kann im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" ein Formular bereitstellen, über das Sie:
  • eine Überprüfung Ihrer aktuellen Limits und Einstellungen anfordern,
  • um Informationen zu Selbstausschluss und EPIS bitten,
  • anmerken können, wenn Sie Ihr Spielverhalten als problematisch empfinden und zusätzliche Schutzmaßnahmen wünschen.

Wichtiger Hinweis: Diese Seite dient der Information und ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder rechtliche Beratung. Wenn Sie akute finanzielle oder persönliche Krisen erleben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an eine lokale Beratungsstelle, einen Notdienst oder - im Notfall - die örtlichen Rettungsdienste.